La plupart des prélèvements après résiliation surviennent parce que l'abonnement passe par Apple ou Google, pas par le site du service — annuler sur le site web ne stoppe pas le prélèvement via l'App Store. Trouvez d'abord qui vous facture réellement, puis annulez là. Si des prélèvements continuent après la date de résiliation, vous avez droit à un remboursement, et si le prestataire refuse, votre banque peut contrepasser le paiement.
Vous avez résilié votre abonnement — ou du moins c'est ce que vous pensiez. Puis le prélèvement est réapparu sur votre relevé. Avant d'attribuer l'erreur à l'entreprise, sachez que cette situation est suffisamment courante pour que les pages d'aide d'OpenAI elles-mêmes en avertissent les utilisateurs. La raison est presque toujours la même : pour la plupart des services IA, il existe deux voies de facturation distinctes, et annuler d'un côté ne change rien de l'autre.
Pourquoi annuler au mauvais endroit ne sert à rien
Les services IA comme ChatGPT, Gemini et d'autres peuvent être payés de deux manières totalement différentes : directement via le site web du service (prélevé sur votre carte) ou via une application téléchargée sur votre iPhone ou téléphone Android (prélevé par Apple ou Google). Ce sont des relations de facturation entièrement distinctes.
Le centre d'aide d'OpenAI avertit explicitement qu'il est possible d'avoir deux abonnements actifs en même temps — un via le web et un via l'App Store — si vous vous êtes abonné par les deux voies. Et voici ce qui surprend la plupart des gens : si vous vous êtes abonné via l'application iPhone, Apple contrôle la facturation. Annuler sur ChatGPT.com ne stoppe pas le prélèvement Apple. Seul Apple peut le faire.
L'inverse est tout aussi vrai. Annuler via les paramètres de votre iPhone stoppe uniquement l'abonnement App Store. Un abonnement web distinct continue de vous prélever.
Déterminer qui vous facture réellement
Avant de pouvoir annuler quoi que ce soit, vous devez savoir qui vous prélève réellement. Regardez le prélèvement sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
- S'il indique Apple ou Apple.com/bill — même si la description mentionne ChatGPT ou un autre service IA — la facturation passe par l'App Store.
- S'il indique Google Play ou Google*nom du service, c'est via Google.
- Si le nom du service apparaît directement (OpenAI, Google, Anthropic, etc.) sans Apple ni Google, il s'agit d'un abonnement web direct.
Vous pouvez également vérifier depuis la page du compte du service. Connectez-vous sur le site et cherchez une section facturation ou abonnement dans les paramètres de votre compte. Si aucun abonnement payant actif n'y apparaît, le paiement passe par un app store, pas par le site.
Vérifier si vous avez deux abonnements actifs en même temps
Cette étape surprend beaucoup de gens, mais vaut la peine d'être faite avant d'annuler quoi que ce soit. Vérifiez les deux endroits : la page de facturation du service ET les abonnements de l'app store sur votre téléphone.
- iPhone/iPad : Allez dans Réglages > votre nom > Abonnements.
- Android : Ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, puis allez dans Paiements et abonnements > Abonnements.
Si le même service apparaît comme actif aux deux endroits, vous êtes prélevé deux fois. C'est un problème documenté — OpenAI le reconnaît dans sa documentation d'aide. Vous devrez annuler les deux abonnements séparément.
Annuler par la bonne voie
Une fois que vous savez où se trouve la facturation, annulez là — et nulle part ailleurs.
Si facturé directement via le site web : Connectez-vous sur le site du service. Pour ChatGPT : rendez-vous sur chatgpt.com, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Gérer mon abonnement, puis Résilier l'abonnement. Pour Gemini : rendez-vous sur gemini.google.com, cliquez sur l'icône de votre compte, puis Gérer l'abonnement. Pour d'autres services IA, cherchez « Facturation » ou « Abonnement » dans les paramètres du compte.
Si facturé par Apple (iPhone/iPad) : Allez dans Réglages > votre nom > Abonnements, trouvez l'abonnement et appuyez sur Annuler l'abonnement. Faites-le depuis l'iPhone ou l'iPad avec lequel vous vous êtes abonné à l'origine.
Si facturé par Google Play (Android) : Ouvrez l'application Play Store, appuyez sur votre photo de profil, allez dans Paiements et abonnements > Abonnements, trouvez l'abonnement et appuyez sur Résilier l'abonnement.
Annulez au moins 24 heures avant votre prochaine date de renouvellement pour que l'annulation soit traitée à temps.
Vérifier que l'annulation a bien fonctionné
Ne présumez pas — confirmez. Après avoir annulé, vérifiez à nouveau la page d'abonnement (dans l'app store ou sur le site du service) et cherchez une ligne indiquant « Votre abonnement se termine le date » ou « Ne sera pas renouvelé ». Un abonnement actif affichant une date de fin future sans renouvellement prévu signifie que ça a fonctionné.
Si vous voyez encore « Actif » sans date de fin, l'annulation n'a peut-être pas abouti. Réessayez ou contactez directement le support.
Demander un remboursement si vous avez été prélevé après votre résiliation
Si vous avez la confirmation que vous avez résilié avant une date de prélèvement mais avez quand même été prélevé, demandez un remboursement à la partie facturante.
Si le service vous a prélevé directement : Contactez leur support et montrez quand vous avez résilié. La plupart des services disposent d'une procédure de remboursement pour les prélèvements après résiliation confirmée. Les clients de l'UE bénéficient également de droits légaux de rétractation qui peuvent permettre un remboursement dans un délai fixé après la date de facturation. Si Apple vous a prélevé : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, trouvez le prélèvement et sélectionnez « Je ne voulais pas m'abonner » ou « Je souhaite demander un remboursement ». Apple examine chaque cas individuellement, mais les prélèvements après résiliation sont généralement accordés.
Si Google vous a prélevé : Rendez-vous sur payments.google.com, trouvez la transaction et demandez un remboursement. Vous pouvez également contacter le développeur de l'application directement via la fiche Play Store.
Des cas documentés existent d'utilisateurs prélevés de nombreuses fois après une tentative de résiliation — l'un a signalé 53 prélèvements non autorisés. Si vous constatez plusieurs prélèvements, documentez chacun avec des captures d'écran avant de contacter le support.
Si le remboursement est refusé, contester le prélèvement auprès de votre banque
Si le service, Apple ou Google refuse de rembourser un prélèvement que vous estimez non autorisé, votre banque est la dernière option. On appelle cela un chargeback (rétrofacturation), et c'est une protection des consommateurs intégrée dans les réseaux de cartes de crédit et de débit.
Appelez votre banque ou utilisez son application pour signaler le prélèvement comme non autorisé. Expliquez que vous avez résilié l'abonnement et avez quand même été prélevé, et fournissez votre confirmation de résiliation comme preuve. Les banques se rangent généralement du côté des clients dans les cas évidents — un prélèvement daté après une résiliation documentée est habituellement facile à faire annuler.
Remarque pratique : la plupart des banques exigent que vous ayez d'abord tenté de régler le problème avec le commerçant, d'où l'importance de passer par le support du service, puis par Apple ou Google, avant cette étape. Conservez également des traces de ces tentatives.
Ce à quoi il faut faire attention
Confirmation d'annulation et perte d'accès immédiate. Lorsque vous résiliez un abonnement, vous conservez généralement l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. C'est normal. Ce que vous stoppez, c'est le prochain prélèvement de renouvellement — lisez attentivement la confirmation d'annulation pour comprendre ce qu'elle stoppe et à quelle date.
Mise en pause versus résiliation. Certains services IA proposent une option de « pause ». Mettre en pause reporte le prochain cycle de facturation ; cela ne stoppe pas définitivement les futurs prélèvements. Si vous souhaitez ne plus être prélevé, résiliez — ne mettez pas en pause.
Essais gratuits qui se convertissent automatiquement. Si vous vous êtes inscrit à un essai gratuit et avez oublié de résilier, le premier prélèvement n'est pas un problème de post-résiliation — c'est une conversion d'essai en abonnement payant. Contactez le service dans les 14 jours — OpenAI considère les conversions d'essais oubliées comme des prélèvements accidentels éligibles à un remboursement dans ce délai (documenté dans leur centre d'aide). Google peut également rembourser dans les 14 jours à sa discrétion, mais ce n'est pas garanti. La politique d'Anthropic est généralement non remboursable en dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni. Les clients de ces régions disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours auprès des trois principaux services, indépendamment de la politique de l'entreprise.
Adresses e-mail différentes. Si vous vous connectez au site du service avec une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de votre inscription initiale via une application, vous regardez peut-être le mauvais compte. Essayez les deux adresses e-mail si vous ne trouvez pas l'abonnement.
Et ensuite ?
Si vous n'êtes pas sûr que ChatGPT Plus vaille vraiment la peine d'être payé, ChatGPT Plus vaut-il le coup ? explique qui bénéficie vraiment de l'abonnement payant et qui se débrouille très bien avec la version gratuite. Et si vous regardez d'autres applications IA et souhaitez vérifier leur légitimité avant de donner vos coordonnées bancaires, Cette appli est-elle vraiment de l'IA ou juste une arnaque ? passe en revue les signaux d'alerte à repérer.
