Non affidarsi all'IA per emergenze mediche, decisioni sui farmaci, crisi di salute mentale, depositi giudiziari, dichiarazioni fiscali, gestione delle password, momenti emotivi autentici, notizie urgenti, previsioni di investimento o qualsiasi cosa che richieda la firma di un professionista abilitato. In ognuno di questi casi, il rischio che una risposta errata dell'IA causi danni irreversibili è troppo elevato. Un vero professionista o una fonte verificata è sempre la scelta giusta in queste situazioni.
L'IA è davvero utile per un lungo elenco di attività quotidiane — scrivere una lettera, capire una fattura confusa, cercare una ricetta, fare brainstorming di idee. Ma "l'IA può aiutare con la maggior parte delle cose" non è uguale a "l'IA può aiutare con qualsiasi cosa". Ci sono situazioni specifiche in cui ricorrere a un chatbot invece che alla risorsa giusta porta a danni reali. Questa guida non riguarda le limitazioni astratte dell'IA — è un elenco concreto di situazioni che probabilmente incontrerete, con l'alternativa giusta per ciascuna.
1. Un'emergenza medica
Non usate l'IA. In una situazione in cui qualcuno potrebbe avere un infarto, un ictus, una grave reazione allergica o una lesione seria, ogni secondo conta. Digitare una domanda in un chatbot e aspettare la risposta fa perdere tempo che la giusta azione — chiamare i soccorsi — non richiede.
Fate invece questo: Chiamate immediatamente il 118 (emergenza medica) o il 112 (numero europeo di emergenza). Se non siete sicuri che si tratti di un'emergenza, chiamate comunque — i centralisti sono addestrati ad aiutarvi a valutare la situazione mentre i soccorsi sono già in arrivo.
2. Dosaggio di farmaci o interazioni tra medicinali
Non usate l'IA. Una revisione di esperti del 2023 ha rilevato che il 74% delle informazioni sui farmaci generate da ChatGPT era incompleta o errata. I chatbot IA sono addestrati su testi, non sulle linee guida cliniche attuali o sulla vostra storia medica personale — e una risposta sbagliata sul dosaggio o su una combinazione pericolosa di farmaci può causare gravi danni.
Fate invece questo: Consultate un farmacista. I farmacisti sono esperti di farmaci abilitati, quasi sempre raggiungibili per telefono e gratuiti da consultare senza appuntamento. Per verificare le interazioni tra farmaci specifici, Drugs.com e il database dell'AIFA (aifa.gov.it) sono risorse pubbliche affidabili e gratuite.
3. Una crisi di salute mentale
Non usate l'IA. Se voi o qualcuno che conoscete state vivendo pensieri di autolesionismo, ideazione suicidaria o un'emergenza acuta di salute mentale, un chatbot non è un sostituto sicuro per un consulente di crisi formato. L'IA non può verificare ciò che le viene detto, non può controllare il benessere di una persona e non può inviare aiuti se necessario.
Fate invece questo: In Italia, chiamate il Telefono Amico 02 2327 2327 o il Telefono Azzurro 19696 per i minori. Per una crisi immediata, il numero di emergenza 112 invia anche supporto psicologico. Per altri paesi, findahelpline.com elenca linee di crisi verificate in tutto il mondo.
4. Depositi giudiziari con scadenze fisse
Non usate l'IA per redigere documenti giudiziari o calcolare le scadenze di deposito. Perdere una scadenza giudiziaria a causa di informazioni errate generate dall'IA può portare a perdere una causa in contumacia — una conseguenza legale molto difficile da annullare. L'IA spesso presenta le informazioni con sicurezza anche quando le regole specifiche della giurisdizione sono errate o obsolete.
Fate invece questo: Contattate un avvocato abilitato o il vostro ufficio di patrocinio a spese dello Stato. Molte aree hanno servizi di assistenza legale gratuiti per chi non può permettersi un avvocato privato. L'ordine degli avvocati locale ha spesso un servizio di consulenza iniziale gratuita.
5. Le vostre tasse — cifre specifiche e scadenze
Non usate l'IA per calcolare il vostro debito fiscale o confermare le scadenze di dichiarazione. Le regole fiscali cambiano ogni anno, variano per regione e dipendono da circostanze personali che un chatbot non può tenere in conto in modo affidabile. Se l'IA vi dà un numero sbagliato o mancate una scadenza, siete voi — non l'IA — a subire le conseguenze.
Fate invece questo: Utilizzate il portale dell'Agenzia delle Entrate (agenziaentrate.gov.it) o rivolgetevi a un CAF (Centro di Assistenza Fiscale) della vostra zona, che offre spesso assistenza gratuita o a basso costo per la dichiarazione dei redditi. Un commercialista è la scelta giusta per situazioni più complesse.
6. Gestione delle password e sicurezza dell'account
Non chiedete all'IA di generare o conservare le vostre password — e non digitate le vostre password esistenti in nessuna interfaccia di chat. Alcuni chatbot conservano la cronologia delle conversazioni, e tutto ciò che digitate può essere memorizzato o registrato. Un chatbot non può effettivamente proteggere i vostri account.
Fate invece questo: Utilizzate un gestore di password dedicato. Bitwarden è gratuito, open-source e ampiamente affidabile. Apple Portachiavi (integrato in iPhone e Mac) e Google Password Manager (integrato in Android e Chrome) funzionano bene per l'uso base. Per l'autenticazione a due fattori, usate un'app come Google Authenticator o Authy.
7. Scrivere un messaggio di cordoglio o affrontare un conflitto personale serio
Non affidare all'IA i momenti autenticamente emotivi. Quando un caro amico perde qualcuno che ama, o quando dovete riparare qualcosa che conta in una relazione importante, ciò che conta di più è che le parole venissero da voi. Un messaggio scritto dall'IA può sembrare vuoto — e nel momento sbagliato può fare più danni che non dire niente.
Fate invece questo: Scrivete qualcosa voi stessi, anche se è breve e imperfetto. "Non ho le parole giuste, ma ti sono vicino" da una persona reale significa più di un paragrafo curato che non era tale. Per conflitti seri o persistenti, uno psicologo o un mediatore abilitato può offrire un supporto strutturato che l'IA non può replicare.
8. Verificare notizie urgenti durante un'emergenza
Non affidatevi all'IA quando la situazione locale cambia di minuto in minuto. La maggior parte dei chatbot IA — compresi quelli più diffusi — non è connessa a feed di notizie in tempo reale o dati in diretta. In una situazione in rapida evoluzione come un'evacuazione per incendio, un'allerta meteo o un incidente industriale, l'IA potrebbe descrivere con sicurezza condizioni che sono ormai superate di ore.
Fate invece questo: Rivolgetevi direttamente a fonti ufficiali: il sito della Protezione Civile (protezionecivile.gov.it), il Servizio Meteorologico dell'Aeronautica (meteoam.it), la radio e la TV locali, o il sistema di allerta IT-alert del governo. Le allerte di emergenza arrivano anche automaticamente sullo smartphone tramite IT-Alert.
9. Decisioni di investimento basate su "previsioni" dell'IA
Non lasciate che le previsioni generate dall'IA guidino decisioni finanziarie importanti. L'IA non può prevedere in modo affidabile i movimenti del mercato. I modelli linguistici generano testi che suonano plausibili — il che significa che possono produrre previsioni finanziarie dettagliate e sicure prive di qualsiasi base fattuale. Esistono casi documentati di chatbot che hanno inventato prezzi storici delle azioni ed eventi di mercato mai avvenuti.
Fate invece questo: Per decisioni finanziarie importanti, consultate un consulente finanziario abilitato — qualcuno legalmente obbligato ad agire nel vostro interesse. Per l'educazione gratuita, la Consob (consob.it) e la Banca d'Italia (bancaditalia.it) sono punti di partenza affidabili.
10. Qualsiasi cosa che richieda la firma di un professionista abilitato
Non sostituite l'IA all'expertise abilitata in ambiti ad alto rischio. Quando un ingegnere strutturale timbra un progetto edilizio, ne accetta la responsabilità legale. Quando un medico scrive una ricetta, vi ha visitato e ha assunto la responsabilità professionale. L'IA non porta nessuna di queste responsabilità — e "me lo ha detto l'IA" non è riconosciuto come difesa in nessun contesto professionale o legale.
Fate invece questo: Identificate il professionista abilitato il cui campo copre la vostra necessità e consultatelo. Molte professioni offrono consulenze iniziali gratuite. Le associazioni professionali in campo legale, medico e di pianificazione finanziaria hanno spesso programmi pro bono per persone con risorse limitate.
A cosa fare attenzione
La cosa più pericolosa dell'IA in queste situazioni non è che suoni incerta — è che spesso suona completamente sicura. Come spieghiamo in Si può fidarsi di ChatGPT?, i sistemi IA sono progettati per produrre testi fluidi e autorevoli indipendentemente dal fatto che le informazioni sottostanti siano accurate. Questa qualità funziona bene per attività creative a basso rischio e diventa una seria criticità in quelle ad alto rischio.
La ricerca dell'AARP ha rilevato che la disinformazione è la principale preoccupazione degli adulti più anziani riguardo all'IA — e quella preoccupazione è giustificata. La migliore protezione è sapere in anticipo quali situazioni richiedono un esperto umano abilitato, non un chatbot.
Cosa provare dopo
Per una spiegazione comprensibile del perché l'IA sbaglia anche quando sembra sicura, Perché l'IA inventa le cose — e come scoprirlo illustra i meccanismi alla base del problema. Se usate l'IA per domande sulla salute, Come usare l'IA per i sintomi di salute senza rischi indica i limiti specifici da conoscere.
