Pokud jste zkoušeli nového asistenta Muse od Mety nakupovat na Amazonu, možná jste právě narazili na zeď. V neděli večer 20. září 2026 začal Amazon blokovat nákupy uskutečněné přes Muse na Amazon.com a místo nich zákazníkům zobrazuje vyskakovací chybovou hlášku: „Pokračující přístup neautorizovaného AI agenta porušuje Amazonovy Podmínky používání, s nimiž naši zákazníci souhlasili.“ Není to chyba na vaší straně — jde o spor mezi oběma firmami.
Krátké připomenutí, co je Muse. Meta spustila Muse 8. září 2026 jako „osobního AI agenta“, který umí procházet web, vyplňovat formuláře a dokončovat nákupy vaším jménem pomocí platební karty, kterou jste si přidali — o tom, co umí a jak ho bezpečně používat, jsme psali už při jeho spuštění. O dvanáct dní později mu jedno z největších míst, kde lidé nakupují online, zavřelo dveře.
Proč ho Amazon zablokoval. Amazon tvrdí, že problém nejdřív řešil s Metou a žádal firmu, aby dobrovolně vyřadila Amazon z nákupních schopností Muse, než přistoupil k blokaci. Amazonovy uváděné obavy se dají shrnout do tří bodů: Muse se při procházení stránek jasně neidentifikuje jako bot, může shromažďovat a uchovávat přihlašovací údaje zákazníků k Amazonu bez jeho vědomí či souhlasu, a Amazon podle svých slov nikdy nesouhlasil s tím, aby agent třetí strany takto přistupoval k zákaznickým účtům, historii objednávek nebo transakcím na jeho platformě. Mluvčí Amazonu to popsal takto: „Myslíme si, že je celkem jasné, že aplikace třetích stran, které nabízejí nákupy jménem zákazníků u jiných firem, by měly fungovat otevřeně a respektovat rozhodnutí poskytovatele služby o tom, zda se chce zapojit.“
Meta se ohradila. Meta odmítá způsob, jakým Amazon popisuje zacházení Muse s přihlašovacími údaji, a tvrdí, že agent „nemá žádný přístup k heslům ani platebním metodám lidí“ a že veškeré přihlašovací údaje, které mu sdílíte, putují do zabezpečeného úložiště, které agent může použít, aniž by je kdy odhalil. Meta se k blokaci jinak veřejně nevyjádřila.
Nejde o ojedinělou přestřelku. Amazon už rok tlačí proti tomu, aby na jeho stránkách bez svolení nakupovali cizí AI agenti — zažaloval Perplexity kvůli nákupním funkcím jejího prohlížeče Comet a podobné kroky podnikl i proti nákupním agentům od Googlu a OpenAI. Amazon argumentuje tím, že k agentnímu nakupování přistupuje stejně jako k jakékoli partnerské integraci — podobně jako aplikace na rozvoz jídla spolupracující s restauracemi nebo online cestovní agentura rezervující lety — chce mít slovo v tom, kdo získá přístup a jak, místo aby si cizí AI agent vstup obstaral sám.
Co to znamená, pokud Muse používáte. Pokud teď namíříte Muse na Amazon, počítejte s tím, že selže při placení a zobrazí zmíněnou chybovou hlášku — na vaší straně se to opravit nedá a neznamená to, že by byl váš účet napaden. Je to ale dobrá příležitost zastavit se a zamyslet, co vlastně jakýkoli AI nákupní agent dělá s vašimi přihlašovacími údaji. Než ho propojíte se stránkou, kde máte uložené karty nebo adresář, vyplatí se zjistit, o jaké přihlašovací údaje přesně žádá, jestli takový přístup dovolují podmínky dané stránky, a co se s těmi údaji stane, pokud si firma později rozmyslí — tak jako to právě udělal Amazon. Náš návod na jak AI nákupní agenti dnes skutečně fungují a jak je bezpečně používat tyhle otázky rozebírá podrobněji.