Se tem andado a experimentar o novo assistente Muse da Meta para fazer compras na Amazon, pode ter acabado de esbarrar numa parede. No domingo à noite, 20 de setembro de 2026, a Amazon começou a bloquear as compras feitas através da Muse na Amazon.com, mostrando aos clientes uma mensagem de erro em vez do checkout: "O acesso continuado por um agente de IA não autorizado viola as Condições de Uso da Amazon, às quais os nossos clientes deram o seu consentimento." Não é um problema do seu lado — é uma disputa entre as duas empresas.
Um lembrete rápido sobre o que é a Muse. A Meta lançou a Muse a 8 de setembro de 2026 como um "agente de IA pessoal" capaz de navegar na web, preencher formulários e concluir compras em seu nome usando um cartão de pagamento que tenha adicionado — falámos sobre o que faz e como a usar com segurança quando foi lançada. Doze dias depois, um dos maiores sítios onde as pessoas fazem compras online fechou-lhe as portas.
Porque é que a Amazon a bloqueou. A Amazon diz que levantou primeiro a questão junto da Meta, pedindo à empresa que mantivesse voluntariamente a Amazon fora das capacidades de compras da Muse antes de recorrer ao bloqueio. As preocupações declaradas pela Amazon resumem-se a três pontos: a Muse não se identifica claramente como um bot enquanto navega no site, pode recolher e guardar as credenciais de acesso à Amazon dos clientes sem que a Amazon tenha conhecimento ou dê autorização, e a Amazon afirma que nunca concordou em deixar um agente de terceiros aceder desta forma às contas dos clientes, ao histórico de encomendas ou às transações na sua plataforma. Um porta-voz da Amazon resumiu assim: "Consideramos bastante evidente que as aplicações de terceiros que se propõem fazer compras em nome de clientes noutras empresas devem operar de forma transparente e respeitar as decisões dos fornecedores de serviços sobre se querem ou não participar."
A Meta respondeu. A Meta contesta a versão da Amazon sobre a forma como a Muse trata os seus dados de acesso, afirmando que o agente "não tem qualquer visibilidade sobre as palavras-passe ou os métodos de pagamento das pessoas" e que quaisquer credenciais partilhadas com ele ficam guardadas de forma segura, podendo o agente usá-las sem nunca as expor. A Meta não fez mais comentários públicos sobre o bloqueio.
Não é um caso isolado. Ao longo do último ano, a Amazon tem-se oposto a agentes de IA externos que fazem compras no seu site sem autorização — processou a Perplexity pelas funcionalidades de compras do seu navegador Comet, e tomou medidas semelhantes contra agentes de compras criados pela Google e pela OpenAI. O argumento da Amazon é que trata as compras feitas por agentes da mesma forma que qualquer integração com um parceiro — como uma aplicação de entrega de comida que trabalha com restaurantes, ou uma agência de viagens online que reserva voos — quer ter uma palavra a dizer sobre quem tem acesso e como, em vez de deixar que um agente de IA externo se deixe entrar sozinho.
O que isto significa se usa a Muse. Se apontar agora a Muse para a Amazon, é de esperar que falhe no checkout com essa mensagem de erro — não é algo que possa resolver do seu lado, nem é sinal de que a sua conta foi comprometida. É um bom momento para parar e pensar no que qualquer agente de IA de compras está a fazer com os seus dados de acesso. Antes de ligar um agente a um site que guarda os seus cartões ou o seu livro de endereços, vale a pena perguntar exatamente que credenciais está a pedir, se os próprios termos desse site permitem esse tipo de acesso, e o que acontece a esses dados se a empresa mudar de ideias mais tarde, tal como a Amazon acabou de fazer. O nosso guia sobre como funcionam realmente hoje os agentes de IA de compras e como usar um em segurança aprofunda estas questões.