Si vous avez testé le nouvel assistant Muse de Meta pour faire vos achats sur Amazon, vous venez peut-être de vous heurter à un mur. Dimanche soir, le 20 septembre 2026, Amazon a commencé à bloquer les achats effectués via Muse sur Amazon.com, affichant à la place ce message d'erreur : « L'accès prolongé par un agent IA non autorisé enfreint les conditions d'utilisation d'Amazon, auxquelles nos clients ont consenti. » Ce n'est pas un bug de votre côté — c'est un différend entre les deux entreprises.
Un petit rappel de ce qu'est Muse. Meta a lancé Muse le 8 septembre 2026, comme un « agent IA personnel » capable de naviguer sur le web, remplir des formulaires et finaliser des achats en votre nom à l'aide d'une carte de paiement que vous avez ajoutée — nous avions expliqué ce qu'il fait et comment l'utiliser en toute sécurité à son lancement. Douze jours plus tard, l'un des plus grands sites de vente en ligne lui a fermé ses portes.
Pourquoi Amazon l'a bloqué. Amazon indique avoir d'abord soulevé le problème auprès de Meta, demandant à l'entreprise de retirer volontairement Amazon des capacités d'achat de Muse avant d'en arriver au blocage. Les préoccupations exprimées par Amazon se résument à trois points : Muse ne s'identifierait pas clairement comme un robot lorsqu'il navigue sur le site, il pourrait collecter et conserver les identifiants de connexion Amazon des clients sans que l'entreprise en ait connaissance ni y ait consenti, et Amazon affirme n'avoir jamais accepté qu'un agent tiers accède ainsi aux comptes clients, à l'historique des commandes ou aux transactions sur sa plateforme. Un porte-parole d'Amazon l'a formulé ainsi : « Nous pensons qu'il est assez simple d'exiger que les applications tierces qui proposent d'effectuer des achats au nom de clients auprès d'autres entreprises agissent de façon transparente et respectent la décision du prestataire de participer ou non. »
Meta se défend. Meta conteste la façon dont Amazon décrit la gestion de vos informations de connexion par Muse, affirmant que l'agent « n'a aucune visibilité sur les mots de passe ou les moyens de paiement des utilisateurs » et que tous les identifiants partagés avec lui sont placés dans un stockage sécurisé que l'agent peut utiliser sans jamais les exposer. Meta ne s'est pas exprimé publiquement sur le blocage au-delà de cela.
Ce n'est pas un incident isolé. Depuis un an, Amazon s'oppose aux agents IA extérieurs qui font des achats sur son site sans autorisation — l'entreprise a poursuivi Perplexity au sujet des fonctions d'achat de son navigateur Comet, et a pris des mesures similaires contre des agents shopping développés par Google et OpenAI. L'argument d'Amazon est qu'elle traite le shopping par agent IA comme n'importe quelle intégration partenaire — à l'image d'une appli de livraison de repas travaillant avec des restaurants, ou d'une agence de voyage en ligne réservant des vols — elle veut avoir son mot à dire sur qui obtient l'accès et comment, plutôt que de laisser un agent IA extérieur s'inviter tout seul.
Ce que cela signifie si vous utilisez Muse. Si vous dirigez Muse vers Amazon en ce moment, attendez-vous à ce qu'il échoue au moment de payer avec ce message d'erreur — ce n'est pas quelque chose que vous pouvez corriger de votre côté, et ce n'est pas le signe que votre compte a été compromis. C'est l'occasion, bien réelle, de vous arrêter un instant pour réfléchir à ce que fait un agent shopping IA de vos identifiants de connexion. Avant de connecter un tel agent à un site qui conserve vos cartes enregistrées ou votre carnet d'adresses, mieux vaut vous demander exactement quels identifiants il réclame, si les conditions d'utilisation de ce site autorisent ce type d'accès, et ce qu'il advient de ces informations si l'entreprise change d'avis plus tard, comme Amazon vient de le faire. Notre guide sur le fonctionnement réel des agents shopping IA aujourd'hui, et comment les utiliser en toute sécurité, détaille ces questions plus en profondeur.