Se avete provato il nuovo assistente Muse di Meta per fare acquisti su Amazon, potreste aver appena sbattuto contro un muro. Domenica sera, 20 settembre 2026, Amazon ha iniziato a bloccare gli acquisti effettuati tramite Muse su Amazon.com, mostrando ai clienti un messaggio di errore al posto del checkout: "L'accesso continuato da parte di un agente IA non autorizzato viola le Condizioni d'Uso di Amazon, a cui i nostri clienti hanno acconsentito." Non è un problema dal vostro lato — è una disputa tra le due aziende.
Un rapido promemoria su cos'è Muse. Meta ha lanciato Muse l'8 settembre 2026 come "agente IA personale" in grado di navigare sul web, compilare moduli e completare acquisti per vostro conto usando una carta di pagamento che avete aggiunto — ne abbiamo parlato in cosa fa e come usarlo in sicurezza al momento del lancio. Dodici giorni dopo, uno dei posti più grandi dove le persone fanno acquisti online gli ha chiuso le porte.
Perché Amazon lo ha bloccato. Amazon dice di aver sollevato la questione con Meta per prima, chiedendo all'azienda di tenere volontariamente Amazon fuori dalle capacità di shopping di Muse prima di ricorrere al blocco. Le preoccupazioni dichiarate da Amazon si riducono a tre punti: Muse non si identifica chiaramente come bot mentre naviga sul sito, potrebbe raccogliere e conservare le credenziali di accesso Amazon dei clienti senza che Amazon ne sia a conoscenza o lo autorizzi, e Amazon afferma di non aver mai acconsentito a permettere a un agente di terze parti di accedere in questo modo agli account dei clienti, alla cronologia degli ordini o alle transazioni sulla sua piattaforma. Un portavoce di Amazon lo ha detto così: "Riteniamo piuttosto semplice che le applicazioni di terze parti che offrono di effettuare acquisti per conto dei clienti presso altre aziende debbano operare in modo trasparente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi su se partecipare o meno."
Meta ha reagito. Meta contesta la versione di Amazon su come Muse gestisce le vostre informazioni di accesso, affermando che l'agente "non ha alcuna visibilità sulle password o sui metodi di pagamento delle persone" e che qualsiasi credenziale condividiate con esso finisce in un archivio sicuro che l'agente può usare senza mai esporla. Meta non ha altrimenti commentato pubblicamente il blocco.
Non è un caso isolato. Nell'ultimo anno Amazon si è opposta ad agenti IA esterni che fanno acquisti sul suo sito senza autorizzazione — ha fatto causa a Perplexity per le funzioni di shopping del suo browser Comet, e ha preso misure simili contro gli agenti di shopping costruiti da Google e OpenAI. La tesi di Amazon è che tratta lo shopping tramite agenti IA come tratterebbe qualsiasi integrazione con un partner — come un'app di consegna cibo che lavora con i ristoranti, o un'agenzia di viaggi online che prenota voli — vuole poter decidere chi ottiene l'accesso e come, invece di lasciare che un agente IA esterno si faccia entrare da solo.
Cosa significa questo se usate Muse. Se ora puntate Muse su Amazon, aspettatevi che fallisca al checkout con quel messaggio di errore — non è qualcosa che potete risolvere dal vostro lato, e non è un segnale che il vostro account sia stato compromesso. È un momento davvero utile per fermarsi a pensare a cosa sta facendo qualsiasi agente IA di shopping con i vostri dati di accesso. Prima di collegarne uno a un sito che conserva le vostre carte salvate o la rubrica degli indirizzi, vale la pena chiedersi esattamente quali credenziali sta richiedendo, se i termini di quel sito consentono questo tipo di accesso, e cosa succede a quei dati se l'azienda cambia idea in seguito, come ha appena fatto Amazon. La nostra guida su come funzionano davvero oggi gli agenti IA di shopping e come restare al sicuro usandone uno approfondisce queste domande.