Si has estado probando el nuevo asistente Muse de Meta para comprar en Amazon, puede que te hayas topado con un muro. El domingo por la noche, 20 de septiembre de 2026, Amazon empezó a bloquear las compras hechas a través de Muse en Amazon.com, mostrando a los compradores un mensaje de error en lugar del pago: "El acceso continuado por parte de un agente de IA no autorizado infringe las Condiciones de Uso de Amazon, a las que nuestros clientes han dado su consentimiento." No es un fallo por tu parte, es una disputa entre las dos empresas.
Un breve recordatorio de qué es Muse. Meta lanzó Muse el 8 de septiembre de 2026 como un "agente de IA personal" capaz de navegar por la web, rellenar formularios y completar compras en tu nombre usando una tarjeta de pago que hayas añadido — lo contamos en qué hace y cómo usarlo con seguridad cuando se lanzó. Doce días después, uno de los mayores sitios donde la gente compra online le cerró las puertas.
Por qué lo bloqueó Amazon. Amazon dice que planteó el problema a Meta primero, pidiendo a la empresa que mantuviera voluntariamente a Amazon fuera de las capacidades de compra de Muse antes de recurrir al bloqueo. Las preocupaciones que declara Amazon se reducen a tres cosas: Muse no se identifica con claridad como un bot mientras navega por el sitio, podría recopilar y conservar las credenciales de acceso a Amazon de los clientes sin que Amazon lo sepa ni lo autorice, y Amazon afirma que nunca aceptó permitir que un agente externo accediera de esta forma a las cuentas de los clientes, al historial de pedidos o a las transacciones en su plataforma. Un portavoz de Amazon lo expresó así: "Nos parece bastante razonable que las aplicaciones de terceros que se ofrecen a hacer compras en nombre de los clientes en otros negocios deban operar de forma transparente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no."
Meta respondió. Meta rechaza la versión de Amazon sobre cómo maneja Muse tus datos de acceso, asegurando que el agente "no tiene ninguna visibilidad sobre las contraseñas o los métodos de pago de las personas" y que cualquier credencial que compartas con él va a un almacenamiento seguro que el agente puede usar sin exponerla nunca. Meta no ha hecho más comentarios públicos sobre el bloqueo.
No es un enfrentamiento aislado. Durante el último año, Amazon ha estado plantando cara a agentes de IA externos que compran en su sitio sin permiso: demandó a Perplexity por las funciones de compra de su navegador Comet, y ha tomado medidas similares contra agentes de compra creados por Google y OpenAI. El argumento de Amazon es que trata las compras mediante agentes de la misma forma que cualquier integración de un socio — como una app de reparto de comida que trabaja con restaurantes, o una agencia de viajes online que reserva vuelos — quiere decidir quién obtiene acceso y cómo, en lugar de que un agente de IA externo se cuele por su cuenta.
Qué significa esto si usas Muse. Si ahora mismo apuntas Muse hacia Amazon, espera que falle en el pago con ese mensaje de error — no es algo que puedas arreglar por tu parte, ni una señal de que te hayan hackeado la cuenta. Es un buen momento para pararse a pensar qué está haciendo cualquier agente de IA de compras con tus datos de acceso. Antes de conectar uno a un sitio que guarda tus tarjetas o tu libreta de direcciones, merece la pena preguntarse exactamente qué credenciales está pidiendo, si los propios términos de ese sitio permiten ese tipo de acceso, y qué pasa con esos datos si la empresa cambia de opinión más adelante, como acaba de hacer Amazon. Nuestra guía sobre cómo funcionan realmente hoy los agentes de compras con IA y cómo usarlos con seguridad repasa estas preguntas con más detalle.