Heeft u Meta's nieuwe assistent Muse geprobeerd om op Amazon te winkelen, dan bent u misschien net tegen een muur gelopen. Op zondagavond 20 september 2026 begon Amazon aankopen via Muse op Amazon.com te blokkeren en kregen shoppers in plaats daarvan een pop-upfout te zien: "Voortgezette toegang door een niet-geautoriseerde AI-agent is in strijd met de gebruiksvoorwaarden van Amazon, waarmee onze klanten hebben ingestemd." Het ligt niet aan u — het is een geschil tussen de twee bedrijven.
Een korte opfrisser over wat Muse is. Meta lanceerde Muse op 8 september 2026 als een "persoonlijke AI-agent" die het web kan afstruinen, formulieren kan invullen en namens u aankopen kan afronden met een betaalkaart die u heeft toegevoegd — we bespraken bij de lancering wat het doet en hoe u het veilig gebruikt. Twaalf dagen later sloot een van de grootste online winkelplekken de deuren voor Muse.
Waarom Amazon het blokkeerde. Amazon zegt dat het de kwestie eerst bij Meta heeft aangekaart en het bedrijf heeft gevraagd om Amazon vrijwillig buiten de winkelfuncties van Muse te houden, voordat het overging tot blokkeren. Amazons bezwaren komen neer op drie punten: Muse zou zich tijdens het browsen op de site niet duidelijk als bot identificeren, het zou Amazon-inloggegevens van klanten kunnen verzamelen en bewaren zonder medeweten of toestemming van Amazon, en Amazon zegt nooit te hebben ingestemd met deze manier waarop een externe agent toegang krijgt tot klantaccounts, bestelgeschiedenis of transacties op zijn platform. Een woordvoerder van Amazon verwoordde het zo: "Wij vinden het vrij logisch dat applicaties van derden die aanbieden om namens klanten aankopen te doen bij andere bedrijven, open moeten opereren en de beslissing van de dienstverlener moeten respecteren over of ze wel of niet willen meedoen."
Meta reageert. Meta betwist hoe Amazon beschrijft dat Muse met uw inloggegevens omgaat, en stelt dat de agent "geen zicht heeft op de wachtwoorden of betaalmethoden van mensen" en dat alle gegevens die u ermee deelt terechtkomen in een beveiligde opslag die de agent kan gebruiken zonder ze ooit bloot te leggen. Verder heeft Meta zich niet publiekelijk uitgelaten over de blokkade.
Dit is geen op zichzelf staand conflict. Amazon verzet zich al een jaar tegen externe AI-agenten die zonder toestemming op zijn site winkelen — het bedrijf klaagde Perplexity aan wegens de winkelfuncties van diens Comet-browser, en nam vergelijkbare stappen tegen winkelagenten van Google en OpenAI. Amazons redenering is dat het agentisch winkelen behandelt zoals elke andere partnerintegratie — zoals een bezorgapp die met restaurants samenwerkt, of een online reisbureau dat vluchten boekt — het wil meebeslissen wie toegang krijgt en hoe, in plaats van dat een externe AI-agent zichzelf naar binnen laat.
Wat dit betekent als u Muse gebruikt. Stuurt u Muse nu naar Amazon, dan zal het waarschijnlijk vastlopen bij het afrekenen met deze foutmelding — dat kunt u zelf niet oplossen, en het is geen teken dat uw account is gehackt. Het is een goed moment om even stil te staan bij wat een AI-winkelagent eigenlijk met uw inloggegevens doet. Voordat u er een koppelt aan een site waar uw opgeslagen kaarten of adresboek staan, is het de moeite waard om te vragen welke inloggegevens hij precies opvraagt, of de voorwaarden van die site dat soort toegang toestaan, en wat er met die gegevens gebeurt als het bedrijf later van gedachten verandert, zoals Amazon nu heeft gedaan. Onze gids over hoe AI-winkelagenten vandaag echt werken en hoe u ze veilig gebruikt behandelt deze vragen uitgebreider.