Pokud vám Facebook nebo Instagram někdy zablokuje účet, který používáte roky — bez jasného vysvětlení a bez možnosti se s kýmkoli spojit — nic si nenamlouváte a nejste v tom sami.
Co zjistil vlastní kontrolní orgán Mety. 5. června 2026 vydala Oversight Board — nezávislý orgán, který si Meta sama zřídila pro přezkum vlastní moderace obsahu — své první rozhodnutí ve věci zablokování účtu. Potvrdila Metino rozhodnutí trvale zablokovat konkrétní instagramový účet, na kterém se objevovaly výhrůžky a urážky. Případ ale rada využila k upozornění na mnohem větší problémy: podle ní je Metin systém řazení prohřešků do kategorií „závažné" a „extrémně závažné", který rozhoduje o tom, zda účet dostane varování, nebo okamžitý trvalý zákaz, „nejasný a často protichůdný". Nejostřejší doporučení rady znělo, že lidé by měli být informováni, zda a jak se na posouzení jejich účtu a rozhodnutí o trestu podílela AI — což Meta v současnosti nezveřejňuje.
Tisíce lidí tvrdí, že se staly obětí. Petice kanadské neziskové organizace People Over Platforms s názvem „Hold Meta Accountable for Wrongful Account Disabling" (Ať Meta nese odpovědnost za neoprávněné blokování účtů) během roku 2026 nasbírala desítky tisíc podpisů od lidí, kteří tvrdí, že jim byly bez varování zablokovány účty na Facebooku, Instagramu nebo Threads — včetně dlouhodobě fungujících stránek malých firem — často s odkazem na „závažné" kategorie jako dětské zneužívání, aniž by se dalo dovolat kohokoli, kdo by vysvětlil proč. O podobných případech informovala i místní americká média, včetně poboček CBS v Baltimoru a Filadelfii. Meta tvrzení, že problémem je AI, odmítá: mluvčí společnosti řekl stanici Boston 25 News, že současné nástroje moderace dělají o 13 % méně chyb než dřívější lidští posuzovatelé a zachytí o 10 % více skutečných porušení pravidel — nezpochybnil ale, že odvolání mohou být pomalá nebo nejasná.
Pokud se to stane vám, tohle byste měli udělat. Přihlaste se do postiženého účtu (ne do nového) a použijte volbu „Požádat o kontrolu" nebo „Nesouhlasím s rozhodnutím", která se objeví na obrazovce zablokovaného účtu — u Instagramu to obvykle najdete v aplikaci pod „Podrobnosti kontroly". Na podání tohoto odvolání máte 180 dní od data zablokování účtu; po jejich uplynutí Meta považuje účet za trvale ztracený. Než začnete, připravte si vše potřebné, protože formulář se v polovině vyplňování nedá uložit: e-mail nebo telefonní číslo spojené s účtem a případně doklad totožnosti, pokud si ho Meta vyžádá. Některá odvolání dnes vyžadují krátké video selfie, při kterém před kamerou otáčíte hlavou různými směry, aby Meta mohla porovnat váš obličej s fotkami v profilu — pokud se tento krok nepovede, obvykle to jde zkusit znovu.
Pokud jde o firemní stránku, ověřte stav účtu nebo použijte podporu přímo v Meta Business Suite, ne postup určený pro osobní účty. Meta uvádí, že většina kontrol se dokončí zhruba do 48 hodin, i když to není zaručeno, a citelná část prvních odvolání je zamítnuta — druhé odvolání ale obvykle posuzuje zkušenější pracovník, takže se vyplatí podat ho znovu a po prvním zamítnutí to nevzdávat.