Se Facebook o Instagram vi bloccano l'accesso a un account che usate da anni — senza una spiegazione chiara e senza nessuno da contattare — non ve lo state immaginando, e non siete soli.
Cosa ha scoperto lo stesso organo di controllo di Meta. Il 5 giugno 2026 l'Oversight Board — l'organismo indipendente che Meta stessa ha istituito per esaminare la propria moderazione dei contenuti — ha pubblicato la sua prima decisione su un caso di disattivazione di account. Ha confermato la scelta di Meta di disattivare in modo permanente il singolo account Instagram in questione, che aveva pubblicato minacce e insulti. Ma il comitato ha usato il caso per denunciare problemi ben più ampi: ha giudicato il sistema con cui Meta classifica le violazioni nelle categorie "gravi" ed "estremamente gravi" — che determina se un account riceve un avvertimento o un ban permanente immediato — "poco chiaro e spesso contraddittorio". La raccomandazione più pungente del comitato è stata che le persone dovrebbero sapere se e come l'IA sia stata coinvolta nella revisione del loro account e nella decisione di un'eventuale sanzione — informazione che al momento Meta non rende pubblica.
Migliaia di persone dicono di esserne rimaste coinvolte. Una petizione dell'organizzazione no profit canadese People Over Platforms, intitolata "Hold Meta Accountable for Wrongful Account Disabling", ha raccolto decine di migliaia di firme nel corso del 2026 da parte di persone che affermano che i loro account Facebook, Instagram o Threads — comprese pagine di piccole imprese attive da anni — sono stati disattivati senza preavviso, spesso citando categorie "gravi" come lo sfruttamento minorile, senza che fosse raggiungibile alcun essere umano in grado di spiegarne il motivo. Testate locali americane, comprese emittenti affiliate CBS a Baltimora e Filadelfia, hanno riportato casi analoghi. Meta contesta che il problema sia l'IA: un portavoce dell'azienda ha dichiarato a Boston 25 News che gli attuali strumenti di moderazione commettono il 13% di errori in meno rispetto ai revisori umani di prima e individuano il 10% in più di violazioni reali — senza però contestare che i ricorsi possano essere lenti o poco chiari.
Se succede a voi, ecco cosa fare davvero. Accedete all'account interessato (non a uno nuovo) e seguite l'opzione "Richiedi una verifica" o "Non sono d'accordo con la decisione" che compare nella schermata dell'account disattivato — su Instagram si trova di solito nell'app sotto "Dettagli della verifica". Avete 180 giorni dalla data di disattivazione dell'account per presentare questo ricorso; trascorso questo termine, Meta considera l'account perso in modo permanente. Preparate in anticipo tutto ciò che vi serve, perché il modulo non può essere salvato a metà: l'e-mail o il numero di telefono collegato all'account e, se richiesto, un documento d'identità ufficiale. Alcuni ricorsi richiedono ora un breve selfie video, in cui girate la testa in diverse direzioni davanti alla fotocamera in modo che Meta possa confrontare il vostro volto con le foto del profilo — se questo passaggio fallisce, di solito è possibile riprovare.
Per una Pagina aziendale, controllate lo stato dell'account o gli strumenti di assistenza in Meta Business Suite invece della procedura pensata per gli account personali. Meta afferma che la maggior parte delle verifiche viene completata entro circa 48 ore, anche se non c'è alcuna garanzia, e una quota significativa dei primi ricorsi viene respinta — un secondo ricorso viene generalmente esaminato da un revisore più esperto, quindi conviene presentarlo di nuovo invece di arrendersi dopo un primo rifiuto.