Si Facebook ou Instagram vous bloque un jour l'accès à un compte que vous utilisez depuis des années — sans explication claire et sans personne à contacter — vous n'imaginez rien, et vous n'êtes pas seul.
Ce que le propre organe de contrôle de Meta a constaté. Le 5 juin 2026, l'Oversight Board — l'organe indépendant que Meta a lui-même créé pour examiner sa modération de contenu — a publié sa première décision sur un cas de désactivation de compte. Il a confirmé la décision de Meta de désactiver définitivement le compte Instagram en question, qui avait publié des menaces et des insultes. Mais le comité s'est servi de cette affaire pour pointer des problèmes bien plus vastes : il a jugé que le système de Meta classant les infractions en catégories « graves » et « très graves », qui détermine si un compte reçoit un avertissement ou un bannissement définitif immédiat, était « flou et souvent contradictoire ». Sa recommandation la plus marquante : les utilisateurs devraient être informés si et comment l'IA a été impliquée dans l'examen de leur compte et dans la décision d'une éventuelle sanction — une information que Meta ne communique actuellement pas.
Des milliers de personnes affirment avoir été touchées. Une pétition de l'organisation canadienne à but non lucratif People Over Platforms, intitulée « Hold Meta Accountable for Wrongful Account Disabling », a recueilli des dizaines de milliers de signatures au cours de 2026, de la part de personnes affirmant que leurs comptes Facebook, Instagram ou Threads — y compris des pages de petites entreprises actives depuis longtemps — ont été désactivés sans avertissement, souvent au motif de catégories « graves » comme l'exploitation d'enfants, sans qu'aucun humain ne soit joignable pour expliquer pourquoi. Des médias locaux américains, dont des chaînes affiliées à CBS à Baltimore et Philadelphie, ont couvert des cas similaires. Meta conteste que l'IA soit en cause : un porte-parole de l'entreprise a déclaré à Boston 25 News que ses outils de modération actuels commettent 13 % d'erreurs en moins que les modérateurs humains auparavant et détectent 10 % de violations réelles en plus — sans toutefois contester que les appels puissent être lents ou peu clairs.
Si cela vous arrive, voici ce qu'il faut vraiment faire. Connectez-vous au compte concerné (pas à un nouveau) et suivez l'option « Demander un examen » ou « Contester la décision » qui apparaît sur l'écran du compte désactivé — sur Instagram, elle se trouve généralement dans l'application sous « Détails de l'examen ». Vous disposez de 180 jours à compter de la date de désactivation de votre compte pour faire cet appel ; passé ce délai, Meta considère le compte comme définitivement perdu. Préparez à l'avance tout ce dont vous aurez besoin, car le formulaire ne peut pas être enregistré en cours de route : l'e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte, et une pièce d'identité officielle si elle est demandée. Certains appels exigent désormais un court selfie vidéo, où vous tournez la tête dans différentes directions face à la caméra afin que Meta puisse comparer votre visage à vos photos de profil — si cette étape échoue, vous pouvez généralement réessayer.
Pour une Page professionnelle, vérifiez le statut du compte ou les outils d'assistance dans Meta Business Suite plutôt que la procédure prévue pour les comptes personnels. Meta indique que la plupart des examens sont terminés en environ 48 heures, sans garantie, et qu'une part non négligeable des premiers appels est rejetée — un second appel est généralement examiné par un modérateur plus expérimenté, donc mieux vaut le déposer plutôt que d'abandonner après un premier refus.