Si alguna vez Facebook o Instagram te bloquea el acceso a una cuenta que llevas años usando —sin una explicación clara y sin nadie a quien llamar—, no te lo estás imaginando, y no estás solo.
Lo que ha descubierto el propio organismo de control de Meta. El 5 de junio de 2026, el Oversight Board —el organismo independiente que la propia Meta creó para revisar su moderación de contenido— publicó su primera resolución sobre un caso de desactivación de cuenta. Confirmó la decisión de Meta de desactivar de forma permanente la cuenta de Instagram en cuestión, que había publicado amenazas e insultos. Pero el comité aprovechó el caso para señalar problemas mucho mayores: consideró que el sistema con el que Meta clasifica las infracciones en categorías «graves» y «gravísimas» —que determina si una cuenta recibe una advertencia o una expulsión permanente inmediata— es «poco claro y a menudo contradictorio». La recomendación más contundente del comité fue que se debería informar a los usuarios de si la IA intervino, y cómo, en la revisión de su cuenta y en la decisión de cualquier sanción —algo que Meta actualmente no divulga.
Miles de personas dicen haberse visto afectadas. Una petición de la organización canadiense sin ánimo de lucro People Over Platforms, titulada «Hold Meta Accountable for Wrongful Account Disabling», ha reunido decenas de miles de firmas a lo largo de 2026 de personas que afirman que sus cuentas de Facebook, Instagram o Threads —incluidas páginas de pequeños negocios en activo desde hace años— fueron desactivadas sin previo aviso, a menudo citando categorías «graves» como la explotación infantil, sin que hubiera ninguna persona a la que poder recurrir para que lo explicara. Medios locales estadounidenses, incluidas cadenas afiliadas a CBS en Baltimore y Filadelfia, han cubierto casos similares. Meta niega que la IA sea el problema: un portavoz de la empresa dijo a Boston 25 News que sus herramientas de moderación actuales cometen un 13% menos de errores que los revisores humanos anteriores y detectan un 10% más de infracciones reales —pero no negó que las apelaciones puedan ser lentas o poco claras.
Si te pasa a ti, esto es lo que hay que hacer de verdad. Inicia sesión en la cuenta afectada (no en una nueva) y sigue la opción «Solicitar una revisión» o «No estoy de acuerdo con la decisión» que aparece en la pantalla de la cuenta desactivada —en Instagram, suele estar en la app bajo «Detalles de la revisión». Tienes 180 días desde la fecha de desactivación de tu cuenta para presentar esta apelación; pasado ese plazo, Meta considera la cuenta perdida de forma permanente. Reúne de antemano todo lo que vas a necesitar, ya que el formulario no se puede guardar a medias: el correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta y, si te lo piden, un documento de identidad oficial. Algunas apelaciones ahora exigen un breve selfie en vídeo, en el que giras la cabeza en distintas direcciones frente a la cámara para que Meta pueda comparar tu rostro con las fotos de tu perfil —si ese paso falla, normalmente se puede volver a intentar.
Si se trata de una Página de empresa, revisa el estado de la cuenta o las herramientas de soporte de Meta Business Suite en lugar del proceso pensado para cuentas personales. Meta afirma que la mayoría de las revisiones se completan en unas 48 horas, aunque no hay garantía de ello, y una proporción considerable de las primeras apelaciones son rechazadas —una segunda apelación suele ser revisada por alguien con más experiencia, así que merece la pena volver a presentarla en lugar de rendirse tras un primer rechazo.