Se o Facebook ou o Instagram algum dia bloquear o acesso a uma conta que você usa há anos — sem explicação clara e sem ninguém para contatar — você não está imaginando coisas, e não está sozinho.
O que o próprio órgão de fiscalização da Meta descobriu. Em 5 de junho de 2026, o Oversight Board — o órgão independente que a própria Meta criou para revisar sua moderação de conteúdo — publicou sua primeira decisão sobre um caso de desativação de conta. O conselho manteve a decisão da Meta de desativar permanentemente a conta específica do Instagram em questão, que havia publicado ameaças e ofensas. Mas o conselho usou o caso para apontar problemas bem maiores: considerou que o sistema da Meta para classificar violações nas categorias "graves" e "gravíssimas" — que determina se uma conta recebe um aviso ou um banimento permanente imediato — é "pouco claro e muitas vezes contraditório". A recomendação mais contundente do conselho foi que as pessoas deveriam ser informadas se e como a IA participou da revisão de sua conta e da decisão sobre qualquer penalidade — algo que a Meta atualmente não divulga.
Milhares dizem ter sido afetados. Uma petição da organização sem fins lucrativos canadense People Over Platforms, intitulada "Hold Meta Accountable for Wrongful Account Disabling", reuniu dezenas de milhares de assinaturas ao longo de 2026, de pessoas que dizem que suas contas do Facebook, Instagram ou Threads — incluindo páginas de pequenos negócios em atividade há muito tempo — foram desativadas sem aviso, muitas vezes citando categorias "graves" como exploração infantil, sem nenhum ser humano disponível para explicar o motivo. Veículos de notícias locais dos EUA, incluindo afiliadas da CBS em Baltimore e Filadélfia, cobriram casos semelhantes. A Meta contesta que a IA seja o problema: um porta-voz da empresa disse à Boston 25 News que suas ferramentas de moderação atuais cometem 13% menos erros do que os revisores humanos cometiam antes e detectam 10% mais violações genuínas — mas não contestou que os recursos possam ser lentos ou pouco claros.
Se isso acontecer com você, veja o que realmente fazer. Faça login na conta afetada (não em uma nova) e siga a opção "Solicitar uma revisão" ou "Discordar da decisão" que aparece na tela da conta desativada — no Instagram, isso costuma ficar em "Detalhes da revisão" dentro do app. Você tem 180 dias a partir da data em que sua conta foi desativada para apresentar esse recurso; depois disso, a Meta trata a conta como definitivamente perdida. Reúna com antecedência tudo o que vai precisar, já que o formulário não pode ser salvo pela metade: o e-mail ou número de telefone associado à conta e, se solicitado, um documento de identidade oficial. Alguns recursos agora exigem um pequeno selfie em vídeo, no qual você vira a cabeça em diferentes direções diante da câmera para que a Meta possa comparar seu rosto com as fotos do seu perfil — se essa etapa falhar, geralmente é possível tentar de novo.
Para uma Página comercial, verifique o status da conta ou as ferramentas de suporte no Meta Business Suite, em vez do fluxo destinado a contas pessoais. A Meta afirma que a maioria das revisões é concluída em cerca de 48 horas, embora não haja garantia disso, e uma parcela significativa dos primeiros recursos é negada — um segundo recurso geralmente é analisado por um revisor mais experiente, então vale a pena recorrer novamente em vez de desistir após uma primeira negativa.